Conditions générales de vente

(Version n°01 – 31 Octobre 2018)

Les présentes conditions de vente s’appliquent entre Nell création, dont le siège social se situe 4 rue Stendhal à Saint Martin d’heres, 38400, ci-après dénommé “le vendeur”, représentée par Madame Goubault Clara.
d’une part, et, toute personne morale ou physique, procédant à un achat de produits Nell création, ci-après dénommé “le client”.

1- Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés par le vendeur Nell création.

2- Dispositions générales

Nell création se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente par la publication d’une nouvelle version sur son site internet. Néanmoins, les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date du paiement de la commande par le client.
Le vendeur invite le client à chaque nouvelle commande à relire attentivement les Conditions Générales de Vente en vigueur.
Toute confirmation d’une commande saisie sur le site www.nellcreation.fr, implique une acceptation sans réserves par le client des présentes conditions de vente.
Le client reconnait qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins.
Le client déclare être en mesure de contracter légalement, en vertu des lois françaises, ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage. Sauf preuve contraire, les informations enregistrées par Nell création, constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

3- Les produits

Le Vendeur apporte le plus grand soin possible à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits et de photographies illustrant les produits.
Les photographies sont les plus fidèles possibles, cependant elles ne peuvent pas assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente et particulièrement en ce qui concerne les couleurs (les couleurs dépendent du calibrage des écrans de chaque support utilisé : tablette, smartphone, ordinateur……).
Les parties conviennent que les photographies des produits proposés à la vente n’ont pas de valeur contractuelle.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles uniquement. A défaut, le vendeur en informe le client.
Le client atteste avoir pris connaissances du détail des frais de livraison ainsi que des modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.
Conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés, le Vendeur rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande.
Le client doit en faire la demande, par mail à l’adresse suivante : clara@nellcreation.fr. Le contenu du mail doit faire mention : de la référence de la commande, de la référence du ou des produits concernés, d’une description du défaut. A réception de ces informations, le vendeur, par retour de mail, précise les modalités à suivre pour le retour, le remboursement ou l’échange du ou des produits concernés.
Les produits ne sont en aucun cas destinés aux enfants et ne doivent pas être ingérés.
Il est vivement conseillé de les tenir hors de portée des enfants et des animaux domestiques.

4 – Les prix

Les prix sont indiqués en euros et hors frais de livraison qui restent à la charge du client sauf mention ou conditions particulières.
Les prix indiqués sur le site de Nell création sont nets (TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts
Toutes les commandes sont payables en euros.
Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. Les prix annoncés correspondent aux tarifs de l’année en cours ; Nell création se réserve le droit de les modifier en fonction de l’évolution de l’environnement économique.

5 – Création du compte client

Lors de la première commande et afin de personnaliser l’environnement de chaque client, un nom d’utilisateur et un mot de passe pourront être choisis par celui-ci. Un contrôle d’unicité de l’identifiant est alors effectué par le système. Un client ne s’enregistre donc qu’une seule fois sur le site.
Un email de confirmation est envoyé au client contenant l’identifiant et le mot de passe qu’il lui appartient de conserver.
Le client est entièrement responsable de son identifiant et de son mot de passe, ils valent preuve d’identité et l’engagent sur toute commande passée par leur intermédiaire.

6 – La commande

Le Client a la possibilité de passer sa commande en ligne et au moyen du formulaire qui y figure.
Toute commande vaut acceptation expresse et irrévocable des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant de confirmer toute commande.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à résolution du problème.
La commande n’est définitivement validée par le client qu’une fois son mode de paiement choisi. Elle ne sera cependant définitivement prise en compte par le Vendeur qu’une fois le mode de paiement reçu de manière effective.
L’engagement du Vendeur n’est qu’à la hauteur de la validation informatique de la commande.

Lors de la passation de commande, des courriers électroniques sont envoyés aux clients afin de les informer de l’état de leur commande :
–        confirmation de commande
–        commande expédiée
Pour toute question relative au suivi de la commande, l’acheteur peut appeler le 06 82 60 92 83.

7 – Facturation

Une fois la commande validée par le client, la facture est transmise par mail, intégrant la valeur des frais de port et déduisant le cas échéant les réductions dont il pourrait être bénéficiaire. Le montant total à régler par le client lui est indiqué en euros.
La facture est disponible dans la rubrique “Mon Compte” du client au moyen de ses codes de connexion si celui ci en possède un

8 – Zones de livraison

Les produits en vente sur le site de Nell Création sont réservés aux clients qui résident en France métropolitaine.

9 – Expéditions des colis

Expédition :
Les colis sont expédiés dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) après réception du paiement.
Tarifs :
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour limiter ces frais.
Suivi des envois :
Le cas échéant, un numéro de suivi, associé à l’envoi de la commande, est consultable dans la rubrique “Mon Compte” au moyen des codes de connexion du client. Vous recevrez également votre numéro de suivi par mail.

10 – Le paiement

Le client a la possibilité de choisir son mode de paiement.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou par compte PayPal.
Le compte est débité du montant total de la commande effectuée par le client.
Règlement par carte bancaire via Stripe : le règlement par carte bancaire s’effectue sur l’espace sécurisé de Stripe.
Les cartes acceptées sont : Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard Mastercard.
Règlement par compte PayPal : le règlement par compte PayPal s’effectue sur l’espace sécurisé de PayPal via la solution PayPal Integral.  Les moyens de paiement acceptés sont : Compte PayPal, Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard Mastercard.
Les produits demeurent la propriété de Nell création jusqu’au paiement complet du total de la commande (prix des articles et frais de livraison).
En cas de non réception de paiement 10 jours après avoir passée la commande, Nell création se réserve le droit d’annuler la commande.

11 – Sécurisation du paiement

Le vendeur ne dispose en aucune manière des coordonnées bancaires saisies lors du paiement en ligne, celui-ci étant traité par un organisme bancaire tiers. La connexion entre l’ordinateur du client et le site de notre partenaire bancaire lors du paiement est entièrement sécurisée et codée lors du transfert de données.

12 – Expéditions et Livraison

Les produits, hors commande spéciales sont expédiés sous 48 h (jours ouvrés) après réception de la commande et de son règlement.
Les articles commandés sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande. Il appartient au client de renseigner correctement l’adresse de livraison, dans le cas contraire, en cas d’adresse erronée ou mal orthographiée, Nell création ne saurait être tenue pour responsable du défaut de livraison et donc des frais supplémentaires pouvant être occasionnés (exemple coût de renvoi de la marchandise…).
Une confirmation est envoyée par courrier électronique au client mentionnant l’identité de l’acheteur ainsi que l’adresse de livraison prévue.
L’envoi s’effectue par La Poste.
Le cas échéant, un numéro de suivi, associé à l’envoi de la commande, sera communiqué à l’acheteur.
Problèmes de livraison: si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin de pouvoir ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

13 – Droit de rétractation – Satisfait ou remboursé

Conformément au Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». Ce délai court à compter de la date du jour de réception des biens par le Client.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés,  les frais de retour restent à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf
La demande de retour peut s’effectuer par :
–        Courrier : à l’adresse suivante : Nell création, 4 rue Stendhal, 38400, saint Martin d’heres
–        Email : clara@nellcreation.fr
Nell création remboursera au plus tard dans les 21 jours l’intégralité du montant des articles retournés en bon état selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Toute garantie est exclue en cas d’usage non conforme du produit, et notamment d’une exposition non appropriée à l ‘eau, à la lumière ou à tout produit pouvant avoir un effet non souhaité.

14 – Protection des données personnelles

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu’au Vendeur.
Pour plus de détails, consultez la page : Protection des données personnelles et cookies.

15- Propriété intellectuelle

Tout élément visible sur quelconque support généré par Nell Création est la propriété intellectuelle et exclusive de Nell Création. Il ne peut en aucun cas, être reproduit, rediffusé, exploité, ou utilisé à quelque titre que ce soit, même partiellement, sans l’autorisation préalable du propriétaire du site.

17 – Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure. Par ailleurs, le Vendeur dégage sa responsabilité pour tout manquement à ses obligations contractuelles dans l’hypothèse d’une force majeure ou fortuite, y compris et sans que cette liste ne soit exhaustive : incendie, catastrophe, panne interne ou externe et d’une manière générale tout évènement ne permettant pas la bonne exécution des commandes.

19 – Intégralité

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

20 – Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française.
Les présentes conditions générales de vente sont rédigées en langue française. En cas de litige, le client et Nell création s’engagent à rechercher une solution amiable, à défaut, les tribunaux français et plus particulièrement ceux de Grenoble seront seuls compétents.